10月15日，北京市消费者协会发布2025年北京旅游消费环境调查结果。今年4月至5月期间，市消协聚焦北京一日游、本地特色游等领域，通过旅游体验、3000份消费者问卷、12万余条网络口碑数据及专家座谈等形式开展调查。结果显示，传统在线旅游平台在信息透明性、强制消费治理等多方面取得良好效果，但消费者对网红打卡地体验、房车露营设施完善度的满意率均低于70%。
调查显示，北京旅游消费环境呈现多项积极变化。北京一日游领域，从2017年75%的体验线路存在强制消费，到近五年每年问题线路占比不超10%，其中三年出现零强制消费可以看出，传统在线旅游平台商家强制消费乱象得到有效治理。
本地特色游领域，门票平均预约时间在10分钟内，便利性相对较好；旅游商品“无假冒伪劣”指标得分95分，商品质量监管成效显著；夜间打车无黑车乱收费，餐饮卫生总体得分90分，核心商圈餐饮卫生管理规范。同时，旅游消费也已从“标准化服务”向“个性化需求”转型，家人自助游比例达到77.57%。
调查也暴露了行业问题，网红打卡地与新兴业态体验未达预期，其中，消费者对网红打卡地、房车露营设施满意率分别为66.31%、68.99%，网络口碑大数据调查表明，主要原因为过度商业化、环境脏乱、实物与宣传差距大等；研学游学、旅拍服务满意率约为70%，前者面临资质混乱、安全隐患等问题，后者则有隐性收费、售后无响应等困扰。
针对这些问题，北京市消费者协会建议消费者，选择正规平台与商家，预订产品优先选择资质齐全的在线旅游平台或知名旅行社，警惕社交媒体上的无资质“黑导”“黑店”；强化维权意识，签订翔实旅游合同，留意商品明码标价，保留合同、票据等维权证据；提升文明旅游意识，遵守相关公约，不进入未开放区域，共创良好旅游环境。
文/北京青年报记者 王薇
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